Remote Unterstützung
Remote Unterstützung ist ein Werkzeug zur Hilfeleistung. Sie erfolgt nur auf Einladung, zeitlich begrenzt und transparent.
Grundsätze
- Kein Dauerzugriff
- Keine Hintertüren
- Keine Überwachung
- Keine stillschweigende Automatisierung
Ablauf
- Termin vereinbaren
- Remote Unterstützung nur für die Dauer der Sitzung
- Nach Abschluss wird die Verbindung beendet
- Wenn sinnvoll, folgt eine kurze Dokumentation der Änderungen
Werkzeuge
Für Gespräche, kurze Abstimmungen oder Bildschirmbesprechungen kommen je nach Situation E Mail, Microsoft Teams oder andere einfache Wege in Frage.
Für technische Unterstützung per Fernzugriff nutze ich in der Regel AnyDesk, wenn es passt.
Wenn für Sie ein anderer Weg einfacher oder sinnvoller ist, wird das vorab transparent abgestimmt.